By

9 kĩ năng cơ bản mọi nhân viên công sở nên có

Một số người cho rằng đây là những kĩ năng cơ bản, ai cũng có. Nhưng trên thực tế lại không phải như vậy.

Kỹ năng nhân viên

Dưới đây là danh sách những kĩ năng mà nhà tuyển dụng muốn mọi nhân viên của mình đều sở hữu.

1. Giao tiếp (Nói và viết)

Bạn không cần phải nói chuyện chuyên nghiệp như một diễn giả, cũng không cần phải viết hay như một nhà văn. Tuy nhiên, bạn phải nắm vững ngữ pháp và những cấu trúc câu căn bản.

2. Sử dụng vi tính

Kĩ năng sử dụng vi tính không chỉ gói gọn trong việc…sử dụng bàn phím. Các công ty ngày nay trông đợi nhân viên của họ biết cách làm sao để nộp hồ sơ online và đã học qua một khóa tin học căn bản để có thể sử dụng thành thạo các phần mềm như Word, Excel, Powerpoint. Ngoài ra, khả năng tự tìm tòi, học hỏi cách dùng các công cụ khác nhau trên máy vi tính cũng rất cần thiết, bởi công nghệ không ngừng phát triển và việc áp dụng công nghệ vào vận hành công sở đang ngày càng được các doanh nghiệp làm tốt hơn.

3. Dịch vụ khách hàng

Phần lớn công việc ngày nay đều nằm trong ngành dịch vụ. Hiểu giá trị khách hàng là một điều vô cùng cần thiết. Nó bao gồm chào khách hàng sao cho đúng cách, nhớ tên họ và giải đáp những thắc mắc.

4. Sự thấu cảm

Nhiều người thường nhầm lẫn thấu cảm và đồng cảm là một. Trên thực tế, đây là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau. Thấu cảm là một điều rất khó để làm được. Nó là một yếu tố chủ chốt trong ngành dịch vụ, giúp bạn giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp và cả khách hàng.

5. Học hỏi

Trở thành một người luôn phấn đấu học hỏi không chỉ dừng lại ở mức khẩu hiệu. Nó là một yêu cầu thực tế. Nơi làm việc ngày nay đòi hỏi bạn phải không ngừng trau dồi các kĩ năng mới. Nhân viên nên tích cực đón nhận những cái mới, hiện đại hơn.

6. Sự tổ chức

Mỗi người có cả tá thứ cần giải quyết trong cuộc sống của họ. Tất cả chúng ta đều phải tìm ra một phương pháp sắp xếp, quản lý công việc hợp lý, khoa học.

7. Xử lý vấn đề

Người khác không thể nào xử lý hết mọi việc giúp bạn. Mọi nhân viên cần phải có khả năng suy nghĩ phản biện, tìm lý do và tự giải quyết vấn đề của mình. Hãy tích cực chủ động.

8. Nghiên cứu và tổng hợp thông tin

Kĩ năng này dẫn ngược lại tất cả 7 kĩ năng được nói đến ở trên. Trong thế giới ngày nay, chúng ta phải tự tìm hiểu, tính toán một số công việc. Cho dù đó là tìm trên trang web công ty để khắc phục, sửa chữa một vấn đề chúng ta đang gặp phải hoặc tập hợp dữ liệu để xoa dịu những khách hàng khó tính.

9. Làm việc nhóm

Không cần biết chúng ta là ai, làm nghề gì, chúng ta chắc chắn không thể làm một mình. Một nhân viên làm việc hiệu quả phải có khả năng hợp tác cùng người khác, nghĩa là phải giao tiếp tốt với đồng nghiệp. Thấu cảm với những vấn đề của họ, và học hỏi từ họ.

 

Trên đây là những kĩ năng cơ bản cần có của một nhân viên. Nếu bạn muốn tiến xa hơn trong sự nghiệp của mình, chỉ dừng ở mức cơ bản thì chưa đủ. Bạn cần phải trở nên thuần thục, chuyên nghiệp đối với một số kĩ năng trong danh sách này.

 

Hãy tích cực trau dồi kiến thức và các kĩ năng nghề nghiệp. Qua một thời gian, bạn chắc chắn sẽ nhìn thấy sự khác biệt. Thành công sẽ sớm đến với bạn.

By

5 chữ E cho một sự nghiệp bền vững

Bạn sắp bước qua cột mốc 5 năm trong sự nghiệp và đã đạt được những bước tiến đáng kể nhưng dường như mọi thứ đang dần chậm lại? Phải làm sao đây?

Là một người năng động, thích học hỏi những điều mới mẻ, bạn không bao giờ muốn dậm chân tại chỗ. Bạn cần một giải pháp để thoát khỏi tình trạng bão hòa này. Hãy mang theo 5 chữ E sau đến công sở mỗi ngày, đây chính là động lực cho những thành công mới.

o-WORK-HAPPY-facebook

1. Enthusiastic – Nhiệt tình
Một khi bạn đã chán nản với công việc hiện tại, làm sao để tìm thấy sự nhiệt tình trong công việc? Đây chính là lý do tại sao bạn phải chủ động tạo ra sự nhiệt tình để đánh bật sự chán nản. Hãy bắt đầu bằng cách tự nói với bản thân rằng “Mình sẽ hào hứng làm tốt công việc này”.

 

Nếu bạn nghĩ “Công việc này thật chán”, bạn sẽ cảm thấy mất hết sinh khí và không còn hứng thú làm việc. Khi bạn thích những gì đang làm, sự nhiệt tình sẽ đến tự nhiên và thành công cũng vậy. Hãy “tấn công” công việc với sự nhiệt huyết và không lãng phí giây phút nào để thành công.

2. Efficient – Hiệu suất cao
Một khi làm việc với sự nhiệt tình, bạn sẽ tìm được cách hoàn thành công việc tốt nhất trong thời gian ngắn nhất. Đó chính là làm việc hiệu quả.

 

Làm việc với hiệu quả cao cũng giúp bạn thể hiện năng lực của mình. Khi không ngừng phấn đấu để trở thành người làm việc hiệu quả nhất, sớm hay muộn thăng tiến là đều tất yếu với bạn. Hãy sử dụng tối đa năng lực của mình để thành công

 

3. Excellent – Xuất sắc
Đây là chữ E làm bạn áp lực nhất, nhưng chính áp lực lại thúc đẩy bạn cố gắng hơn. Bạn không được hài lòng với kết quả tốt, hãy phấn đấu đạt kết quả xuất sắc trong tất cả những gì bạn làm. Đây chính là chìa khóa mở cửa thành công.

 

4. Early – Đến sớm
Bạn có bao giờ nghĩ rằng đi làm sớm sẽ giúp bạn thăng tiến? Chính thói quen nhỏ này sẽ góp phần vào thành công của bạn. Đối với những công ty không quá khắt khe về thời gian làm việc, nhân viên thường đến trễ về sớm mà không biết rằng họ đang lãng phì cả thời gian của bản thân lẫn công ty.

Buổi sáng chính là lúc cơ thể bạn tràn đầy năng lượng, vậy hãy bắt đầu một ngày làm việc mới thật sớm để tận dụng hiệu quả nguồn năng lượng này. Giải quyết dứt điểm những việc khó nhất vào buổi sáng sẽ làm bạn hưng phấn hơn và ngày làm việc sẽ không còn chán nản như bạn nghĩ.

 

5. Easy – Dễ chịu
Bạn có muốn làm việc với một người hay than phiền, cằn nhằn về những chuyện nhỏ nhặt? Hãy làm việc một cách dễ chịu. Dễ chịu ở đây không có nghĩa là làm qua loa cho xong việc, không quan tâm đến kết quả đạt được mà hãy cởi mở, thân thiện với đồng nghiệp và làm việc với một tinh thần lạc quan.

 

Khi bạn dễ chịu với đồng nghiệp, họ cũng sẽ vui vẻ với bạn. Môi trường làm việc thân thiện giúp tinh thần thoải mái, năng suất làm việc cao hơn và kết quả công việc tốt hơn.

 

Bạn không cần phải lên một kế hoạch quá phức tạp và khó khăn để thăng tiến. Năm thái độ lạc quan trên sẽ mang lại kết quả khả quan cho sự nghiệp đang hồi bão hòa của bạn.

By

Kế hoạch nghề nghiệp: quan trọng nhưng hay bị “bỏ quên”

Bạn làm việc quần quật mà chẳng bao giờ thăng tiến? Đã đến lúc nên xem lại liệu bạn đã vạch ra một kế hoạch nghề nghiệp đủ rõ ràng và nghiêm túc chưa.

Hãy làm quen với người lập kế hoạch nghề nghiệp thường xuyên hơn và bạn sẽ thấy người bạn đồng hành của mình tuyệt vời như thế nào. - HR Insider VietnamWorks

Lập kế hoạch nghề nghiệp đối với một bộ phận giới trẻ hiện nay còn là việc làm khá xa lạ. Bạn nghe đến nó, bạn định làm nhưng bạn lại dễ dàng quên đi vì bạn vẫn cho rằng nó không quan trọng. Nhưng bạn có biết, để phát triển bản thân, thành công và không bị lạc lối khi đứng giữa muôn vàn sự lựa chọn, kế hoạch nghề nghiệp luôn là người bạn đồng hành!

 

Lập kế hoạch không khó, khó chính là do ở bạn thật sự không muốn. Hãy làm quen với người bạn mới này thường xuyên hơn và bạn sẽ thấy người bạn đồng hành của mình tuyệt vời như thế nào.

 

VietnamWorks sẽ giúp bạn làm quen từng bước thông qua những bí quyết sau đây:

 

Kế hoạch nghề nghiệp là một người bạn đồng hành thường niên

Hãy gặp người bạn này vào một ngày trong năm – có thể là cuối tuần, ngày lễ, … miễn sao bạn cảm thấy thoải mái khi gặp và nhất định là phải gặp bạn nhé! Ít nhất một lần mỗi năm, hãy suy nghĩ về kế hoạch nghề nghiệp của mình.

 

Kế hoạch nghề nghiệp giúp bạn an tâm hơn với những lựa chọn và định hướng của mình và chuẩn bị tốt hơn cho những điều bất ngờ trên con đường sự nghiệp của bạn.

 

Cùng người bạn này vẽ nên bản đồ sự nghiệp

Cùng nhau ôn lại những việc làm đã qua sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc hoạch định cho tương lai. Bạn có thể tự hỏi mình: Bạn đã hài lòng với những gì đã qua? Nếu quay lại, bạn có thể làm tốt hơn? Bạn sẽ làm những gì khác đi trong tương lai? Những câu hỏi sẽ cho bạn câu trả lời để đi tiếp con đường sắp tới.

 

Tình yêu công việc của bạn thay đổi như thế nào rồi?

Con người luôn vận động và thay đổi, đó là điều không thể tránh khỏi – có thể sở thích năm trước sẽ biến mất trong năm nay. Bạn nên đánh giá lại tình yêu công việc bằng cách chia hai cột: những điều yêu thích và những điều không thích. Nếu công việc của bạn rơi vào cột những điều yêu thích nhiều hơn thì bạn yên tâm rằng bạn đang đi đúng hướng và kiên nhẫn chờ đợi thành quả thôi.

 

Mục tiêu công việc của bạn là gì?

Bạn không biết? Vậy thì hãy lập cho mình một mục tiêu– cả trong ngắn hạn và dài hạn! Mục tiêu là kim chỉ nam giúp bạn đi đúng hướng, bỏ qua những điều không cần thiết và tập trung 100% công sức vào mục tiêu ưu tiên nhất của mình.

 

Nắm bắt cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Một trong những điều thú vị khi kết bạn với “kế hoạch nghề nghiệp” đó là bạn sẽ phải vẽ nên chân dung của mình trong tương lai. Bạn sẽ ở đâu trong một năm nữa? Hay 5 năm sau? Đây là lúc bạn nên bắt đầu tham khảo, tìm kiếm, nhìn xa hơn đến những con đường sự nghiệp khác. Ngoài ra, hãy dành thời gian để tìm kiếm những khóa học nào sẽ giúp bạn đạt được những điều trên: học cao học, khóa học trực tuyến hoặc học ngay cả khi làm việc như bây giờ nếu như bạn cảm thấy hài lòng nhất.

By

Không thăng chức vẫn thành công?

Bạn hoàn toàn có thể phát triển bản thân trong công việc mà không cần phải được thăng chức!

Bạn hoàn toàn có thể phát triển bản thân trong công việc mà không cần phải được thăng chức! - HR Insider VietnamWorks

Bạn đang đứng ngay giai đoạn giữa của sự nghiệp và bạn bắt đầu trăn trở về con đường phát triển sắp tới. Đây là lúc bạn nên xem xét lại mọi việc. Bạn có yêu thích công việc hiện tại và học hỏi được nhiều từ đồng nghiệp? Bạn luôn được truyền cảm hứng và năng lượng với mỗi dự án bạn tham gia? Nếu những câu trả lời đều là Không thì bạn nên nghỉ việc. Ngược lại, câu trả lời là Có thì hãy tập trung phát triển bản thân ở nơi này.

 

Thăng chức sẽ đi liền với trách nhiệm, đồng ý nghề nghiệp bạn sẽ phát triển rất tốt nhưng nếu không thăng chức thì sao? Bạn vẫn còn rất nhiều điều để học hỏi và phát triển! Theo VietnamWorks, phát triển sự nghiệp không chỉ là thăng chức, mà là:

Thử sức với nhiều vị trí

Đây là một cơ hội mới cho chính bạn tạm quên đi những công việc quen thuộc mỗi ngày bạn phải làm mà tiếp cận vùng đất mới. Bạn sẽ học được những kỹ năng mới, mở rộng mối quan hệ và trau dồi kiến thức với nhiều dịch vụ, sản phẩm khác nhau.

Tại sao bạn không tình nguyện thay đổi công việc, ví dụ bạn đang phụ trách mảng tổ chức sự kiện nhưng vẫn có thể chuyển sang làm mảng quảng bá thương hiệu trong nội bộ phòng Marketing chẳng hạn? Chắc chắn bạn sẽ bỡ ngỡ những lúc ban đầu nhưng sau đó sẽ những trải nghiệm tuyệt vời. Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động hỏi những trưởng các phòng ban, đảm nhiệm những công việc không chỉ riêng chuyên môn của mình, …

Định hình lại vai trò của bạn

Thời gian này bạn sẽ hệ thống lại những điều bạn mong muốn làm nhiều hơn, những công việc sẽ làm ít lại và những gì bạn sắp sửa làm trong tương lai. Bạn cũng nên bày tỏ những nguyện vọng của mình với cấp trên để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất với những dự định của mình bởi vì sự phát triển của bạn cũng là thuận lợi của công ty!

Mở rộng mối quan hệ

Đó không chỉ là mối quan hệ trong công ty mà đó còn là những người bạn bên ngoài. Những tổ chức cộng đồng, tình nguyện sẽ là những nơi bạn cần đến, các hoạt động về giáo dục, sức khỏe, chương trình về trẻ em, … sẽ là những việc bạn cần làm. Bằng những công việc đó, bạn sẽ nhận được sự tin tưởng của mọi người và vô hình chung bạn có được những mối quan hệ bền vững. Ngoài ra, giữ liên lạc, cập nhật thường xuyên tình hình của các đối tác cũ sẽ là bước đệm tốt cho những cú bật xa sau này. Thật sự, những mối quan hệ sẽ là một bằng chứng cho sự phát triển trong sự nghiệp của bạn.

Kỹ năng bạn đạt được

“Thăng chức” trong nghề nghiệp còn là gặt hái được những kỹ năng thông qua công việc. Nếu thăng chức đem đến cho bạn đầy đủ hơn về mặt vật chất và tinh thần thì phát triển kỹ năng từ những thành công cũng như thất bại sẽ là một bước đệm cho bạn bật cao và xa hơn. Kỹ năng tốt sẽ dẫn bạn đến với bất cứ thành công nào trong sự nghiệp.

By

Khởi đầu năm 2016 với 12 danh sách mà ai cũng cần phải có

12 danh sách này sẽ truyền cảm hứng giúp bạn làm chủ sự nghiệp của bản thân mình trong năm 2016 sắp tới.

su nghiep 2016

Dù bạn đang ở vị trí nào: một thực tập sinh hay một trưởng phòng? Dù bạn đã tìm được công việc yêu thích của mình hay vẫn đang trên con đường tìm kiếm nguồn cảm hứng nghề nghiệp cho bản thân. Dù bạn đang ôm ấp mơ ước kinh doanh riêng hay muốn thăng tiến trong công việc hiện tại thì bạn cũng cần có trong tay 12 danh sách này.

 

  1. Những công ty mà bạn muốn làm việc
    Năm mới, hãy tự “hô biến” mình thành một ứng viên năng động nào. Hãy chuẩn bị một danh sách những công ty yêu thích của bạn: địa chỉ website, email liên hệ, đường link tuyển dụng… để bất cứ khi nào bạn sẵn sàng, chỉ cần gửi hồ sơ và… chờ kết quả thôi.
  2. 10 ý tưởng sáng tạo mỗi ngày
    Mỗi ngày bạn hãy ghi lại 10 ý tưởng của mình về bất kỳ chủ đề nào mà bạn thích, có thể là: 10 ý tưởng giúp làm việc nhanh hơn, 10 cách trình bày email sáng tạo… hoặc các ý tưởng về nghề nghiệp của bạn. Thử nghĩ xem với 10 ý tưởng mỗi ngày, bạn sẽ có 300 ý tưởng mỗi tháng, 6 tháng sau bạn sẽ có 1800 ý tưởng, dần dần bạn sẽ trở thành một “cỗ máy ý tưởng”. Bạn có thể sử dụng các ý tưởng này cho các dự án, kế hoạch của riêng mình hoặc có thể chia sẻ danh sách này với sếp, đồng nghiệp hoặc với một người bạn.
  3. Những người bạn nên quen biết để thăng tiến
    Một danh sách với đầy đủ thông tin của những người có thể giúp bạn trong con đường thăng tiến như thông tin liên hệ của những người đang làm việc tại công ty mơ ước của bạn, những người cố vấn, những người làm công việc nhân sự, những người luôn động viên bạn… Hãy giao tiếp và kết nối với họ thường xuyên, và đừng quên bổ sung danh sách này sau các khóa huấn luyện, hội thảo, party… mà bạn tham gia nhé.
  4. Những cuốn sách mà bạn muốn đọc
    Bằng việc liệt kê ra những quyển sách hay ho mà bạn rất muốn đọc, hoặc bạn có thể sẽ đọc trong tương lai, bạn sẽ không vô tình quên hay tốn thời gian lục lọi trí nhớ hoặc tìm kiếm trên mạng.
  5. Những điều bạn muốn đạt được trong năm 2016
    Hoặc bạn có thể ghi tên danh sách này là “Những điều tôi muốn chúng sẽ xảy ra trong năm 2016”. Hãy liệt kê tất tần tật những mục tiêu công việc và mục tiêu cá nhân của bạn.
  6. Những điều bạn muốn thoát khỏi trong năm 2015
    Cùng với danh sách phía trên, hãy chuẩn bị một danh sách ghi lại những thói quen xấu mà bạn muốn từ bỏ, những quy trình công việc cũ và không hiệu quả, thậm chí cả danh sách những người bạn nên hạn chế tiếp xúc. Danh sách này sẽ nhắc bạn rằng bạn nên dành nhiều thời gian và năng lượng của mình cho những điều cần thiết hơn.
  7. Những mơ ước thú vị của bản thân
    Khi các kế hoạch của năm mới đã xong, giờ là thời gian cho các mơ ước “lớn lao” khác của bạn. Bạn muốn làm việc tại nước ngoài? Bạn muốn viết một cuốn sách? Bạn muốn trở thành ông chủ (bà chủ)? Bạn muốn một góc làm việc mới với hướng nhìn về trung tâm thành phố? Hãy giữ danh sách này cho riêng mình, mỗi khi thất vọng hay mất phương hướng, hãy để chúng làm động lực cho bản thân mình nhé.
  8. Những việc có thể làm trong 1 phút
    1 phút – thời gian ít ỏi này bạn có thể làm gì ngoài việc lướt Facebook? Hãy viết ra một danh sách các việc mà bạn có thể làm trong 1 phút rảnh rỗi (ví dụ như khi đang ngồi chờ xe bus hoặc xếp hàng mua vé), bạn sẽ bất ngờ với danh sách này đó.
  9. Những việc có thể làm khi bạn không-có-gì-để-làm
    Sẽ có những lúc bạn thấy thời gian trôi qua thật chậm vì không có gì để làm, hoặc bạn có hẳn 3 4 tiếng đồng hồ thảnh thơi mà chưa biết làm gì, hãy liệt kê các công việc, dự án, hoặc một thú vui tiêu khiển nào đó mà bạn có thể làm trong quãng thời gian này.
  10. Những thành tích nổi trội nhất của bạn
    Hãy bắt đầu bằng việc liệt kê ra 10 thành tích đáng tự hào nhất của bạn trong năm 2015, và tiếp tục cập nhật danh sách mỗi khi bạn đạt thành tích mới trong năm 2016. Đây sẽ là nguồn động lực rất lớn và việc cập nhật CV của bạn sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
  11. Những kỹ năng mà bạn giỏi nhất
    Điều này có nhiều cái lợi: với những bạn chưa có kinh nghiệm, bạn sẽ dễ dàng biết mình giỏi hơn các ứng viên khác ở điểm nào và thể hiện chúng trong CV, thư ngỏ việc (cover letter), Linked In… Với những bạn đang đi làm, bạn có thể thấy được công việc hiện tại có giúp bạn phát huy những thế mạnh của mình hay không, nếu không bạn có thể nghĩ đến việc thay đổi một công việc mới thích hợp hơn.
  12. Những điều mới mẻ mà bạn muốn thử
    Chúng có thể là một khóa học tiếng Nhật, một khóa học Photoshop, hoặc những kinh nghiệm hay mà bạn muốn chia sẻ với đồng nghiệp… Bạn chưa biết mình có thích những điều này hay không, nên tốt nhất tách biệt danh sách này với những danh sách phía trên. Mỗi khi thấy chán hay rảnh rỗi, hãy xem danh sách này và thử thực hiện chúng.

By

Bí quyết cho lễ tân “chống đỡ” với lời phàn nàn của khách

Cách giải quyết phàn nàn của khách hàng cho nhân viên lễ tân

Mục tiêu cao nhất của nghề khách sạn chính là sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, lễ tân là nghề đòi hỏi bạn phải “thiên biến vạn hóa” bởi không trường hợp nào giống trường hợp nào, nhưng bạn cần phải nhớ những nguyên tắc cư xử “bất di bất dịch” dưới đây khi đối mặt với những lời phàn nàn của khách hàng.

Xin lỗi

Khi nhận được những lời phàn nàn của khách hàng, việc đầu tiên bạn cần phải làm đó là nói lời xin lỗi. Lời xin lỗi ở đây không phải để chứng minh rằng bạn sai mà là lời khẳng định rằng, bạn coi trọng khách hàng! Thật đáng ngạc nhiên cho những lối tư duy kiểu như: “Tôi đâu có sai mà tôi phải xin lỗi?” trong nghề mang tính dịch vụ đặc trưng như thế này. Nếu như bạn tranh cãi phân trần với khách hàng, giả sử bạn đúng thì bạn cũng mất đi khách hàng đó. Hãy thử đặt mình vào trường hợp của khách hàng, bạn bỏ một số tiền lớn ra để được phục vụ nhưng cuối cùng lại không hài lòng và còn phải tranh cãi rất mệt mỏi với nhân viên. Tổn thất nào là lớn hơn đây? Nếu như bạn không biết cách xin lỗi thì rất tiếc, đây không phải nghề dành cho bạn!

Lắng nghe

Ngay cả khi bạn đã xin lỗi nhưng khách hàng vẫn chưa hài lòng. Hãy lắng nghe thật chăm chú.Việc bạn lắng nghe phàn nàn của khách hàng không những thể hiện sự tôn trọng của bạn mà còn giúp bạn nhận ra vấn đề cốt lõi nằm ở đâu để xoa dịu khách hàng. Ngay cả khi vấn đề khiến khách hàng khó chịu không thuộc phạm vi quản lý của bạn thì cũng hãy lắng nghe hết, thể hiện sự chú ý và đảm bảo rằng quản lý của bạn sẽ đi gặp khách.

Quan tâm tới cảm nhận của khách hàng

Nếu như phàn nàn của khách hàng là hoàn toàn chính đáng và đã được giải quyết. Bạn cần liên hệ lại với khách hàng và hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng với phương hướng giải quyết đó. “Quý khách có hài lòng với cách giải quyết của khách sạn không? Quý khách có yêu cầu gì nữa dành cho khách sạn không?” là điều cần thiết trong trường hợp này. Hẳn nhiên bạn không hề muốn khách sạn mình làm việc gây ấn tượng xấu trong mắt khách hàng vì “dịch vụ đã kém, giải quyết còn không đến nơi đến chốn” đúng không? .Hãy nhớ, điều quan trọng ở đây là sự hài lòng của khách hàng chứ không phải cảm giác thỏa mãn rằng mình đã giải quyết rồi của bạn. Nếu như bạn đã giải quyết mà khách vẫn chưa hài lòng, thì bạn đã hoàn toàn thất bại!

Làm nhiều hơn sự mong đợi của khách

Một món quà xin lỗi nhỏ là một cách tuyệt với để khách sạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt khác hàng đúng không. Không cần những món quà sang trọng hay đắt tiền, chỉ cần những thứ đơn giản như bỏng ngô, nước ngọt,.. cùng với lời nói như “Xin lỗi quý khách vì sự bất tiện mà khách sạn đã gây ra” hay “Cảm ơn vì đã góp ý để giúp chúng tôi hoàn thiện hơn” sẽ làm tâm trạng của khách hàng bất ngờ và phấn chấn hơn rất nhiều đấy.