Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng
Thực hiện các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ, chăm sóc, giải quyết các phàn nàn của khách. Báo cáo những vấn đề khiếu nại của khách lên trưởng bộ phận.
- Mô tả công việc
- – Thực hiện việc kiểm tra phòng dành cho đối tượng khách VIP và khách thường xuyên, đảm bảo những yêu cầu về phòng của khách được đáp ứng
– Báo cáo tất cả ý kiến phàn nàn của khách lên Trưởng bộ phận Lễ Tân
– Mở rộng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thường xuyên, khách VIP nhằm đảm bảo họ được quan tâm chăm sóc, phối hợp với các bộ phận khác nhằm duy trì dịch vụ tốt
– Chào đón và đưa khách VIP lên phòng sau khi khách nhận phòng
– Cập nhật thông tin cho Trưởng bộ phận khi có bất kỳ khách VIP nào phát sinh
– Tiễn chào khách và đảm bảo là khách hoàn toàn hài lòng với dịch vụ của khách sạn sau quá trình lưu trú của họ
– Kiểm tra phòng của những khách VIP, khách có sinh nhật hay khách hưởng tuần trăng mật được hưởng đầy đủ dịch vụ như: trái cây, hoa, quà và thiệp…
– Liên hệ khách VIP và khách lưu trú lâu dài để đề nghị giúp đỡ nếu cần thiết
– Khuyến khích khách nhận xét, đưa ra ý kiến phản hồi để FOM xem xét ·
– Kết hợp với Trưởng bộ phận hay Giám sát nhằm giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ khách sạn cho những khách hàng tiềm năng
– Set-up trái cây và hoa cho những phòng sẽ đến ngày hôm sau
– Phối hợp với nhân viên phụ trách hành lý nhằm đảm bảo việc chuyển hành lý lên phòng khách VIP được nhanh chóng, thuận tiện
– Luôn túc trực ở Sảnh kể cả khi không có khách check in. Trò chuyện với khách ở khu vực Sảnh chờ nhằm gia tăng tỷ lệ khách sử dụng dịch vụ trong khách sạn, tăng doanh thu
– Hiểu biết hệ thống phần mềm quản lý, sẵn sàng hỗ trợ Lễ tân khi check-in hoặc check-out, nhận đặt phòng của khách khi cần thiết
– Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống và Log-boobk khi cần thiết
– Giải quyết những ý kiến phàn nàn đơn giản từ phía khách hàng và sau đó thông báo lại cho trưởng ca trực hoặc Trưởng bộ phận Lễ Tân
– Hỗ trợ và tham gia vào tất cả các hoạt động của Bộ phận Lễ Tân
– Kiểm tra thường xuyên nhằm đảm bảo thư, tin nhắn hay đồ dùng khác của khách được chuyển đi kịp thời
– Chủ động bán phòng nhằm tăng doanh thu và công suất phòng
– Duy trì mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp
– Thường xuyên đọc sổ Logbook và bảng thông tin nhằm cập nhật các sự kiện và thực hiện
– Thể hiện sự thân thiện và gần gũi với khách hàng, kể cả khách giao tiếp qua điện thoại, chủ động gọi tên khách để khách hàng cảm nhận được sự thân thiện
– Chú ý đặc biệt tới khách hàng thường xuyên, đáp ứng vượt quá sự mong đợi.
– Sẵn sàng làm việc thêm giờ, tăng ca khi có yêu cầu công việc hoặc khi nhân viên khác vắng mặt
– Tham dự các khóa đào tạo huấn luyện khi có yêu cầu ·
– Tuân thủ quy trình xử lý các tình huống khẩn.
– Phối hợp làm việc với các bộ phận khác để công việc đạt kết quả cao nhất
– Sẵn sàng làm việc khi có sự thay đổi phân ca và ngày nghỉ cuối tuần.
– Sẵn sàng học hỏi những nhiệm vụ mới và làm nhiệm vụ khi có bất thường xảy ra.
– Thực hiện các nhiệm vụ khác khi cấp trên giao phó.
- – Thực hiện việc kiểm tra phòng dành cho đối tượng khách VIP và khách thường xuyên, đảm bảo những yêu cầu về phòng của khách được đáp ứng
- Số lượng: 2
- Yêu cầu:.
- Nam, nữ tuổi từ 24 đến 45
- Tiếng Anh lưu loát
- Tốt nghiệp các ngành về du lịch, tiếng anh hoặc tương đương
- Có tinh thần làm việc tập thể
- Khả năng tổ chức quản lý tốt
- Ưu tiên những người có khả năng chơi các môn thể thao.
- Quyền lợi:
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo Quy định của Nhà nước.
- Thưởng tết và các dịp lễ theo Quy định của Công ty.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Mọi chi tiết liên hệ Phòng Nhân sự:
T. 0633.831515
E. hr@dalatedensee.com
- Thời hạn nộp hồ sơ: 15/06/2017
Phản hồi gần đây